Termini e condizioni del servizio
Termini e condizioni di vendita e utilizzo del sito
1. Ambito
I presenti termini disciplinano l’uso del negozio online e i contratti di vendita a distanza conclusi con consumatori in Italia per mobili quali tavolini da salotto, tavolini laterali, sedute relax, tavoli da pranzo e sedie. L’ordine è soggetto alle condizioni pubblicate al momento dell’acquisto. Nessuna clausola limita i diritti inderogabili del consumatore.
2. Prodotti e informazioni
Le pagine prodotto descrivono le caratteristiche essenziali disponibili per ciascun articolo. Prima dell’ordine il cliente deve verificare prodotto, quantità, dimensioni, configurazione e altre opzioni selezionate.
Le immagini hanno funzione descrittiva. Differenze minime dovute alla visualizzazione su schermo o variazioni non sostanziali compatibili con le caratteristiche dichiarate non costituiscono, da sole, difetto di conformità. Resta tutelato il cliente quando il bene ricevuto non corrisponde alla descrizione, alle qualità promesse o all’uso normalmente previsto.
Se sono fornite istruzioni di montaggio, uso o manutenzione, il cliente deve seguirle. Un problema derivante da istruzioni errate o insufficienti non viene imputato al consumatore.
3. Prezzi e spedizione
I prezzi comprendono le imposte applicabili. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €157,99; per ordini inferiori a €157,99 costa €17,99. Oltre all’eventuale costo di spedizione mostrato prima della conclusione dell’ordine non sono applicati ulteriori costi al cliente.
4. Ordine, conferma e cancellazione
Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti, in particolare indirizzo di consegna, recapiti e articoli selezionati.
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La conferma automatica di ricezione attesta soltanto l’acquisizione dell’ordine da parte del sistema. Il contratto si conclude quando Pavrano conferma l’accettazione o comunica la spedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo.
Prima dell’accettazione, Pavrano può non procedere quando un articolo risulta non disponibile, i dati essenziali non consentono l’esecuzione oppure è presente un errore manifesto nel prezzo o nella descrizione. Se un importo è già stato addebitato, viene disposto il rimborso sul metodo di pagamento originario.
Un ordine standard non ancora spedito può essere annullato su richiesta. Dopo la spedizione, l’eventuale ripensamento viene gestito secondo i termini di recesso e reso applicabili.
5. Pagamento e rimborso
Il pagamento avviene tramite le opzioni disponibili nel checkout Shopify. Il cliente deve utilizzare un metodo di pagamento legittimamente nella propria disponibilità e fornire dati corretti.
I rimborsi vengono disposti sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso senza costi per il cliente. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi, secondo i tempi tecnici del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
6. Preparazione e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna è normalmente prevista entro 6-11 giorni lavorativi. Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
Per mobili voluminosi il cliente deve fornire un indirizzo corretto e rendere ragionevolmente accessibile il luogo di consegna. Dati errati o incompleti possono causare ritardi fino alla loro correzione.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può chiedere l’esecuzione entro un ulteriore termine ragionevole. Se anche tale termine trascorre senza consegna, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso. Quando una data specifica, comunicata e accettata prima dell’acquisto, è essenziale oppure Pavrano dichiara di non poter consegnare, restano disponibili i rimedi applicabili senza necessità di attendere un ulteriore termine.
7. Rischio, consegna e danni di trasporto
Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Pavrano fino a quando il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto. Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Pavrano, il rischio passa al momento della consegna del bene a tale vettore.
Alla consegna è consigliato verificare l’esterno dei colli e documentare urti, schiacciamenti, forature o aperture. La mancata annotazione immediata non elimina i diritti relativi a un danno già presente alla consegna.
Un prodotto consegnato danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato non viene trattato come semplice reso per ripensamento. Pavrano verifica la segnalazione e organizza, quando necessario, la gestione logistica senza trasferire al cliente costi imputabili a un problema esistente prima della consegna.
Il semplice rifiuto materiale della consegna, senza una comunicazione chiara a Pavrano, non consente da solo di stabilire se il cliente intenda esercitare il recesso, contestare un danno o chiedere una nuova consegna.
8. Sicurezza e conformità
I prodotti messi a disposizione dei consumatori devono rispettare i requisiti applicabili di sicurezza, tracciabilità e informazione. Eventuali avvertenze e istruzioni devono essere comprensibili e coerenti con la destinazione del mobile.
Se emerge un rischio di sicurezza relativo a un prodotto già venduto, Pavrano può utilizzare i dati dell’ordine per informare il cliente delle misure necessarie, comprese istruzioni correttive, sospensione dell’uso, restituzione o richiamo.
9. Garanzia legale
I mobili nuovi acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna. Pavrano risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nel periodo previsto.
Il consumatore può chiedere, nei casi applicabili, riparazione o sostituzione senza costi e senza inconvenienti significativi, purché il rimedio scelto sia possibile e non sproporzionato. Quando ricorrono le condizioni previste, può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto. Un difetto di lieve entità non giustifica da solo la risoluzione, ma non esclude gli altri rimedi disponibili.
Non sono difetti originari i danni sopravvenuti esclusivamente per uso improprio, urti successivi alla consegna, modifiche non autorizzate, manutenzione inadeguata, normale usura o montaggio eseguito in contrasto con istruzioni corrette. Questa esclusione non opera quando il problema deriva dal prodotto, dalle istruzioni o da un’attività imputabile a Pavrano.
10. Recesso e resi
Per i prodotti standard acquistati online, Pavrano riconosce un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna per comunicare il ripensamento, fermo restando il regime inderogabile applicabile ai primi 14 giorni.
Per più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per un singolo prodotto consegnato in più colli o componenti, dalla consegna dell’ultimo collo o componente.
Il cliente deve custodire il mobile con ragionevole cura e utilizzare, per la restituzione di articoli voluminosi o delicati, un imballaggio adeguato. Pavrano sostiene le spese dirette dei resi accettati e non applica commissioni di reintegro a magazzino.
I mobili realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati non sono soggetti al recesso per semplice ripensamento. La sola scelta tra opzioni standard normalmente disponibili non rende automaticamente il prodotto personalizzato.
11. Responsabilità
Pavrano non risponde di danni causati esclusivamente da uso contrario alla destinazione del prodotto, modifiche successive alla consegna o condotte del cliente prive di collegamento con un difetto originario.
Eventuali ritardi dovuti a circostanze non ragionevolmente controllabili vengono comunicati appena possibile, ma non eliminano i diritti del consumatore in caso di mancata consegna. Nessuna clausola esclude responsabilità o tutele che non possono essere validamente limitate, comprese quelle relative alla sicurezza e ai prodotti difettosi.
12. Uso del sito
Il sito deve essere utilizzato in modo lecito. Non è consentito interferire con il funzionamento del negozio, tentare accessi non autorizzati, alterare il checkout o utilizzare dati falsi allo scopo di compromettere ordini, pagamenti o sistemi tecnici.
Un malfunzionamento temporaneo del sito non modifica un contratto già validamente concluso né elimina i diritti collegati a un ordine esistente.
13. Reclami e controversie
Per contestazioni relative a ordini, consegne, conformità, resi o rimborsi, il cliente può contattare Pavrano ai recapiti indicati di seguito. La richiesta viene esaminata sulla base della documentazione dell’ordine e delle informazioni disponibili.
Il consumatore conserva il diritto di utilizzare gli strumenti di risoluzione extragiudiziale disponibili e di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Nessuna clausola impone un foro o una procedura che riduca le tutele inderogabili spettanti al consumatore nel luogo in cui risiede.
14. Legge applicabile
Per i contratti rivolti a consumatori in Italia si applica la disciplina italiana pertinente al rapporto di consumo, insieme alle norme europee direttamente applicabili. La sede del venditore al di fuori dell’Italia non priva il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano.
15. Modifiche
Pavrano può aggiornare i presenti termini per adeguarli a modifiche del sito, dell’organizzazione del servizio o dei requisiti applicabili. Le modifiche valgono per gli ordini conclusi dopo la pubblicazione e non alterano retroattivamente le condizioni di un ordine già accettato, salvo quanto imposto da norme inderogabili.
16. Contatti
Pavrano
E-mail: paymenthelp@pavrano.com
Telefono: +81 709 485 00 26
Indirizzo: 90, Gōdo-chō, Ōta, Prefettura di Gunma 373-0004, Giappone
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.