Informativa sugli ordini effettuati da minori e sulla responsabilità genitoriale
Informativa sugli ordini effettuati da minori e sulla responsabilità genitoriale
1. Finalità dell’informativa
La presente informativa disciplina la gestione degli ordini effettuati tramite il negozio online quando il cliente è minorenne o quando emerge il dubbio che un acquisto sia stato concluso senza la necessaria autorizzazione di un genitore, tutore o altro rappresentante legale.
Pavrano vende mobili destinati all’uso domestico e gestisce transazioni che possono avere un valore economico significativo. Per questo motivo, gli acquisti devono essere effettuati da persone che possano validamente assumere gli obblighi derivanti dall’ordine oppure con il coinvolgimento e l’autorizzazione del soggetto che esercita la responsabilità genitoriale o la tutela.
2. Età e capacità di concludere un ordine
Il negozio non è destinato a consentire a un minore di concludere autonomamente acquisti di arredamento senza la necessaria autorizzazione.
Una persona di età inferiore a 18 anni non dovrebbe effettuare un ordine utilizzando autonomamente dati di pagamento, recapiti o altre informazioni appartenenti a un genitore, tutore o terzo senza il relativo consenso.
Quando un minore partecipa alla scelta del prodotto o alla compilazione dell’ordine, l’adulto responsabile deve verificare le informazioni inserite, il prezzo complessivo, l’indirizzo di consegna, le caratteristiche del mobile e il metodo di pagamento prima dell’invio definitivo.
3. Responsabilità del genitore o tutore
Il genitore, tutore o altro rappresentante legale che autorizza l’acquisto deve controllare che:
- i dati inseriti nel checkout siano corretti;
- il metodo di pagamento utilizzato sia legittimamente disponibile;
- l’indirizzo sia idoneo alla consegna di mobili anche voluminosi;
- le dimensioni e le caratteristiche del prodotto siano compatibili con lo spazio previsto;
- l’ordine corrisponda effettivamente a quanto si intende acquistare.
L’autorizzazione non richiede formule particolari quando l’adulto conclude direttamente l’ordine o partecipa consapevolmente alla transazione. In caso di contestazione successiva, Pavrano può richiedere informazioni ragionevoli per ricostruire chi abbia effettuato l’ordine e con quale autorizzazione.
4. Ordini effettuati senza autorizzazione
Se un genitore o tutore ritiene che un minore abbia effettuato un ordine senza autorizzazione, deve contattare Pavrano il prima possibile indicando il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una descrizione sintetica della situazione.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, Pavrano può sospenderne la lavorazione durante la verifica e, quando ricorrono le condizioni per l’annullamento, disporre il rimborso delle somme eventualmente già addebitate.
Se l’ordine è già stato spedito, Pavrano valuta la situazione sulla base dello stato effettivo della consegna e delle circostanze comunicate. Il semplice fatto che l’ordine sia già in transito non impedisce di esaminare una richiesta riguardante un acquisto effettuato senza valida autorizzazione.
5. Verifica dell’identità e dell’autorizzazione
Per evitare accessi non autorizzati alle informazioni dell’ordine, Pavrano può richiedere elementi ragionevoli che consentano di verificare l’identità della persona che presenta la richiesta e il suo collegamento con il minore interessato.
La verifica deve essere proporzionata alla situazione. Pavrano non richiede tramite e-mail o telefono password, codici di autenticazione, codici di sicurezza o dati completi della carta di pagamento.
Le informazioni ricevute vengono utilizzate esclusivamente per esaminare la richiesta, proteggere l’ordine e gestire correttamente l’eventuale annullamento, consegna, reso o rimborso.
6. Utilizzo di metodi di pagamento appartenenti a terzi
Un minore non deve utilizzare una carta, un conto, un portafoglio elettronico o altro metodo di pagamento appartenente a un genitore, tutore o altra persona senza la loro autorizzazione.
Se viene segnalato un utilizzo non autorizzato, Pavrano può sospendere la gestione dell’ordine quando tecnicamente possibile e collaborare alla verifica delle informazioni relative alla transazione.
La valutazione dell’autorizzazione all’uso del metodo di pagamento resta distinta dalla verifica materiale della consegna del prodotto. Per evitare ritardi o contestazioni, l’adulto responsabile dovrebbe controllare direttamente l’ordine prima dell’invio.
7. Preparazione, spedizione e consegna
Gli ordini validamente acquisiti vengono normalmente preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi.
La consegna è normalmente prevista entro 6-11 giorni lavorativi dalla spedizione. Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
Per ordini pari o superiori a €157,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €157,99 il costo della spedizione standard è di €17,99.
I prezzi comprendono le imposte applicabili e, oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout, non vengono applicati ulteriori costi al cliente.
Se un ordine oggetto di verifica per possibile acquisto non autorizzato viene sospeso prima della spedizione, i tempi ordinari di preparazione possono essere interrotti fino alla conclusione della verifica.
8. Consegna presso l’indirizzo indicato
Per mobili voluminosi, l’indirizzo di consegna deve essere corretto e ragionevolmente accessibile. Il genitore, tutore o adulto responsabile dovrebbe verificare che il luogo indicato sia adatto alla ricezione del mobile.
La consegna materiale a un minore presente all’indirizzo non viene considerata, da sola, prova che il minore abbia avuto piena autonomia nel concludere l’acquisto. Se sorge una contestazione, la situazione viene valutata sulla base dell’ordine, del pagamento, delle comunicazioni e delle circostanze effettive.
9. Reso dopo un acquisto validamente autorizzato
Quando l’ordine è stato validamente autorizzato, si applicano le normali condizioni previste per gli acquisti online.
Per i prodotti standard è previsto un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna per comunicare un ripensamento, secondo le condizioni applicabili al reso.
Per ordini con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Per un singolo prodotto consegnato in più colli o componenti, decorre dalla consegna dell’ultimo collo o componente.
La gestione del reso non modifica le regole specifiche applicabili a un ordine che sia stato contestato perché effettuato da un minore senza autorizzazione.
10. Rimborso
Quando, a seguito della verifica, un rimborso è dovuto, Pavrano lo dispone sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso senza costi per il cliente.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
La persona che presenta la richiesta deve evitare di inviare dati finanziari completi non necessari alla gestione del rimborso.
11. Dati personali dei minori
Pavrano non richiede dati personali di minori per finalità estranee alla gestione concreta di un ordine o di una richiesta di assistenza.
Se, durante una verifica, vengono ricevute informazioni relative a un minore, tali dati vengono trattati soltanto nella misura necessaria a comprendere la situazione e a gestire correttamente l’ordine.
Non devono essere inviati documenti o informazioni personali ulteriori rispetto a quanto ragionevolmente necessario per la verifica.
12. Informazioni inesatte sull’età
L’indicazione inesatta dell’età o l’utilizzo di dati appartenenti a un adulto non impediscono a Pavrano di esaminare successivamente una segnalazione relativa a un ordine effettuato da un minore.
Quando emergono elementi ragionevoli che richiedono una verifica, Pavrano può sospendere attività ancora non completate e chiedere chiarimenti alla persona che esercita la responsabilità genitoriale o la tutela.
L’eventuale verifica viene condotta senza presumere automaticamente né la validità né l’invalidità dell’ordine prima di aver esaminato le circostanze pertinenti.
13. Ordini con prodotti personalizzati
Se un ordine riguarda un mobile realizzato secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzato, la segnalazione di un possibile acquisto non autorizzato deve essere effettuata il più rapidamente possibile, poiché la lavorazione può rendere più complessa la gestione dell’ordine.
Il fatto che un prodotto sia personalizzato non impedisce di verificare una contestazione relativa all’autorizzazione del minore. La situazione viene valutata separatamente dalla normale disciplina del ripensamento.
La semplice scelta tra opzioni standard normalmente disponibili non rende automaticamente il prodotto personalizzato.
14. Assistenza e gestione delle segnalazioni
Per segnalare un ordine effettuato o presumibilmente effettuato da un minore senza autorizzazione, è consigliabile contattare Pavrano tramite e-mail, indicando:
- numero d’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;
- nome della persona che presenta la richiesta;
- rapporto con il minore interessato;
- descrizione sintetica delle circostanze.
Quando necessario, Pavrano può chiedere ulteriori informazioni ragionevoli per verificare la richiesta e proteggere i dati dell’ordine.
Le comunicazioni vengono esaminate sulla base delle informazioni effettivamente disponibili e senza attribuire automaticamente responsabilità al minore, al genitore o al tutore prima della verifica.
15. Contatti
Pavrano
E-mail: paymenthelp@pavrano.com
Telefono: +81 709 485 00 26
Indirizzo: 90, Gōdo-chō, Ōta, Prefettura di Gunma 373-0004, Giappone
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