Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RECESSO E RESO
1. Periodo di recesso e reso
Pavrano accetta il recesso e il reso dei mobili standard acquistati online entro 30 giorni dalla consegna, senza necessità di indicare una motivazione, salvo le esclusioni indicate di seguito. I primi 14 giorni costituiscono il periodo di recesso applicabile agli acquisti a distanza; dal 15° al 30° giorno Pavrano estende volontariamente la possibilità di reso alle condizioni commerciali previste in questa politica.
Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Se un singolo prodotto è consegnato in più colli o componenti in momenti diversi, decorre dalla consegna dell’ultimo collo o componente. Se la scadenza cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
2. Come richiedere il recesso
Entro il termine applicabile, il cliente deve inviare una dichiarazione inequivocabile indicando nome, numero d’ordine e prodotto o prodotti interessati. La richiesta può essere inviata a paymenthelp@pavrano.com. Per gli ordini conclusi attraverso il negozio online, il consumatore può inoltre usare la funzione di recesso disponibile nell’interfaccia durante il periodo di recesso; dopo la conferma, Pavrano invia senza indebito ritardo una ricevuta elettronica con contenuto, data e ora della richiesta.
Per le comunicazioni elettroniche fa fede la data e l’ora di invio. Una richiesta trasmessa entro il termine resta tempestiva anche se il servizio clienti è chiuso al momento della ricezione.
3. Prodotti restituibili e condizioni
Entro i primi 14 giorni possono essere restituiti tavolini da salotto, tavolini laterali, sedute relax, tavoli da pranzo, sedie e altri mobili standard. L’apertura dell’imballaggio o un controllo ragionevole non elimina il diritto di recesso. Il cliente deve tuttavia limitare la manipolazione a quanto necessario per verificare natura, caratteristiche, dimensioni, materiali, stabilità e funzionamento del prodotto.
Dal 15° al 30° giorno, l’estensione commerciale si applica solo a prodotti standard non usati oltre una normale verifica, privi di macchie, odori, graffi, urti, deformazioni, fori, alterazioni, segni permanenti di montaggio o smontaggio e completi di componenti, ferramenta, accessori e istruzioni ricevuti.
4. Prodotti personalizzati non restituibili per ripensamento
Non sono soggetti al recesso senza motivo i mobili realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati, ad esempio articoli prodotti su misure fornite dal cliente, finiture o materiali richiesti fuori dalle opzioni standard, incisioni, modifiche strutturali o configurazioni uniche concordate per quello specifico ordine.
La semplice produzione dopo l’ordine non rende automaticamente un mobile personalizzato. La scelta tra dimensioni, colori, tessuti, materiali, finiture o componenti standard già presenti nel normale catalogo non è, da sola, considerata personalizzazione. In un ordine misto, l’esclusione riguarda esclusivamente il prodotto effettivamente personalizzato; gli altri prodotti standard restano soggetti alle condizioni di recesso applicabili.
Dopo il 30° giorno non sono accettati resi per semplice cambio di idea. Un prodotto errato, non conforme, incompleto o già danneggiato alla consegna non viene trattato come un semplice reso per ripensamento.
5. Custodia e imballaggio
Il cliente deve custodire il mobile con ragionevole cura. Uso continuativo, esposizione a fumo, umidità, animali o sostanze macchianti, modifiche, interventi o montaggi che lascino tracce permanenti possono determinare una diminuzione di valore.
Nei primi 14 giorni la mancanza dell’imballaggio originale non annulla da sola il recesso. Per mobili voluminosi o delicati, tuttavia, il cliente deve usare un imballaggio adeguato, proteggendo angoli, bordi, superfici, vetri, pietre, metalli, imbottiture e parti smontabili. Danni causati da un imballaggio manifestamente inadeguato possono essere considerati nella valutazione della diminuzione di valore.
Dal 15° al 30° giorno, l’imballaggio originale e le protezioni interne, se forniti, devono essere conservati e riutilizzati. Se non sono più idonei per cause non imputabili al cliente, Pavrano può indicare una protezione equivalente.
6. Spese di reso e trasporto
Pavrano sostiene le spese dirette dei resi accettati ai sensi di questa politica e non applica commissioni di reintegro a magazzino.
Per i mobili di grandi dimensioni il cliente deve utilizzare l’etichetta prepagata o il servizio logistico indicato da Pavrano. A seconda della tratta e della disponibilità, la spedizione o il reso possono essere gestiti da USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Se il cliente sceglie autonomamente un vettore diverso senza accordo preventivo, eventuali costi aggiuntivi rispetto alla soluzione gratuita proposta non sono rimborsati.
Dopo la comunicazione di recesso, il bene deve essere consegnato al vettore senza indebito ritardo e, per il recesso comunicato nei primi 14 giorni, entro 14 giorni dalla comunicazione. Se un ritiro predisposto da Pavrano subisce un ritardo imputabile esclusivamente al vettore o all’organizzazione logistica, il ritardo non viene attribuito al cliente.
7. Danni di trasporto
Alla consegna, il cliente è invitato a controllare l’esterno dei colli e a documentare eventuali schiacciamenti, forature, aperture o urti. La segnalazione tempestiva facilita la verifica, ma l’assenza di una segnalazione immediata non elimina i diritti relativi a un danno già presente alla consegna.
Se il prodotto arriva danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, Pavrano organizza senza costi per il cliente la gestione logistica necessaria. Per un reso affidato al vettore indicato da Pavrano, un danno verificatosi dopo la presa in carico non è attribuito al cliente se il mobile è stato imballato adeguatamente. Se il cliente usa di propria iniziativa un vettore diverso, il rischio del trasporto di ritorno resta a suo carico fino alla consegna.
8. Controllo del reso e rimborso
Al ricevimento, Pavrano può verificare identità e completezza del prodotto, stato di superfici e strutture, presenza di macchie, graffi, urti, deformazioni, alterazioni, segni di montaggio e adeguatezza dell’imballaggio.
Nei primi 14 giorni, qualsiasi riduzione del rimborso può riguardare solo l’effettiva diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica del bene. Non sono applicate penali forfettarie o commissioni di reintegro. Dal 15° al 30° giorno, se il prodotto non rispetta le condizioni dell’estensione commerciale, Pavrano può rifiutare il reso e concordare con il cliente la restituzione del bene.
Per un recesso totale comunicato entro i primi 14 giorni, Pavrano rimborsa il prezzo pagato e l’eventuale costo della consegna standard originariamente addebitato. Non sono rimborsati supplementi relativi a una modalità di consegna scelta dal cliente più costosa della consegna standard disponibile.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo i casi in cui è consentito sospenderlo fino al ricevimento del bene o alla prova della sua spedizione, se anteriore. Se Pavrano organizza direttamente il ritiro di un mobile voluminoso, il rimborso non viene differito oltre il termine applicabile al solo fine di attendere la riconsegna.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso senza costi per il cliente. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi, secondo i tempi tecnici del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
9. Ordini non spediti, consegna e costi
Un ordine di prodotto standard non ancora spedito può essere annullato su richiesta finché la spedizione non è stata confermata. Dopo la spedizione si applica la procedura di recesso e reso sopra descritta.
Gli ordini vengono normalmente preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi e consegnati in 6-11 giorni lavorativi. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €157,99; per ordini inferiori a €157,99 costa €17,99. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e, oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout, non sono applicati ulteriori costi al cliente.
10. Resi tardivi
Una richiesta per semplice cambio di idea inviata dopo il 30° giorno non rientra in questa politica. Per l’estensione commerciale dal 15° al 30° giorno, Pavrano può rifiutare il reso se il cliente, dopo averlo richiesto tempestivamente, ritarda senza giustificazione la consegna al vettore. Nessuna procedura interna o autorizzazione preventiva rende inefficace un recesso comunicato validamente entro i primi 14 giorni.
Per mobili voluminosi, il cliente non deve spedire il bene a un indirizzo non confermato né in contrassegno. Dopo la richiesta, Pavrano comunica le istruzioni di restituzione e, se necessario, il punto di rientro o il servizio di ritiro applicabile.
11. Contatti
Pavrano
E-mail: paymenthelp@pavrano.com
Telefono: +81 709 485 00 26
Indirizzo: 90, Gōdo-chō, Ōta, Prefettura di Gunma 373-0004, Giappone
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.