Recapiti
Contatti e assistenza clienti
1. Finalità del servizio di assistenza
Il servizio clienti è il punto di contatto per le richieste relative al negozio online, ai prodotti di arredamento, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle consegne, ai resi, ai rimborsi e alle segnalazioni successive all’acquisto.
L’assistenza è organizzata per fornire informazioni pertinenti alla richiesta ricevuta e per consentire una corretta identificazione dell’ordine o del prodotto interessato. Le comunicazioni vengono gestite in modo coerente con le condizioni applicabili all’acquisto e con le informazioni pubblicate sul negozio.
2. Richieste prima dell’acquisto
Prima di effettuare un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti per chiarimenti sulle informazioni disponibili relative a tavolini da salotto, tavolini laterali, sedute relax, tavoli da pranzo, sedie e altri mobili presenti nel catalogo.
Per ricevere una risposta precisa, è consigliato indicare il nome del prodotto o gli elementi utili a identificarlo. Il servizio clienti può chiarire le informazioni già disponibili sulla scheda prodotto, sulle dimensioni, sulle caratteristiche dichiarate, sulle modalità di ordine e sulle condizioni di spedizione applicabili.
Il cliente resta responsabile della verifica che dimensioni, configurazione e caratteristiche del mobile siano compatibili con lo spazio in cui intende utilizzarlo e con gli accessi necessari alla consegna.
3. Assistenza sugli ordini
Per richieste relative a un ordine già effettuato, il cliente deve indicare il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Queste informazioni consentono di verificare correttamente lo stato della transazione e di evitare confusione tra ordini differenti.
Gli ordini vengono normalmente preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi. Un ordine standard non ancora spedito può essere oggetto di richiesta di annullamento. Se la spedizione è già stata confermata, eventuali richieste di ripensamento vengono gestite secondo le condizioni di reso applicabili.
Il servizio clienti non può garantire modifiche a un ordine quando la preparazione logistica è già stata completata. Se il cliente rileva un errore nell’indirizzo, nei recapiti o negli articoli selezionati, deve comunicarlo il prima possibile.
4. Pagamenti e importi
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a €157,99 la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a €157,99 il costo della spedizione standard è di €17,99.
Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout, non vengono applicati ulteriori costi al cliente.
Per domande relative a un pagamento, è utile indicare il numero d’ordine e descrivere il problema senza trasmettere dati completi della carta di pagamento, codici di sicurezza o altre credenziali riservate. Il servizio clienti non richiede tali informazioni tramite e-mail o telefono.
5. Spedizione e consegna
La consegna è normalmente prevista entro 6-11 giorni lavorativi dalla spedizione. Le spedizioni possono essere gestite da USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in base alle caratteristiche del collo e al servizio logistico disponibile.
Per richieste sulla consegna, il cliente può indicare il numero d’ordine e, se già disponibile, il riferimento di tracciamento. In caso di ritardo, il servizio clienti verifica le informazioni disponibili e, quando necessario, avvia una verifica con il vettore.
Per mobili voluminosi, il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e i recapiti forniti siano corretti e che il luogo di consegna sia ragionevolmente accessibile. Se un vettore richiede un contatto operativo per completare la consegna, il cliente deve fornire la collaborazione necessaria.
6. Danni, colli mancanti o articoli errati
Se un mobile arriva danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e una descrizione chiara del problema.
Quando utile alla verifica, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio, delle etichette di spedizione o delle parti interessate. Le immagini vengono utilizzate per identificare il problema e definire la soluzione appropriata.
Alla consegna è consigliato controllare l’esterno dei colli e documentare eventuali urti, schiacciamenti, forature, aperture o altri danni visibili. La mancata segnalazione immediata al vettore non elimina automaticamente i diritti relativi a un problema già presente al momento della consegna.
7. Resi e ripensamento
Per i prodotti standard acquistati online è previsto un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna per comunicare un ripensamento, secondo le condizioni applicabili al reso.
Per ordini con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Per un singolo prodotto consegnato in più colli o componenti, decorre dalla consegna dell’ultimo collo o componente.
Per avviare correttamente la gestione del reso, il cliente deve comunicare in modo chiaro il numero d’ordine e il prodotto interessato. Per i mobili voluminosi o delicati è importante conservare e utilizzare, quando previsto, un imballaggio adeguato alla restituzione.
I prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati non rientrano nel normale reso per semplice ripensamento.
8. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
Se il cliente chiede informazioni sullo stato di un rimborso, deve indicare il numero d’ordine e, se disponibile, la data della comunicazione con cui il rimborso è stato confermato.
9. Comunicazioni relative ai dati personali
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate allo stesso indirizzo e-mail del servizio clienti. Il cliente può chiedere informazioni sui dati associati al proprio rapporto con il negozio, nonché presentare richieste di accesso, rettifica, cancellazione o altre richieste applicabili alla propria situazione.
Per proteggere i dati del cliente, possono essere richieste informazioni ragionevoli per verificare l’identità del richiedente prima di fornire o modificare informazioni personali.
Il cliente non deve inviare tramite e-mail password, codici di autenticazione, dati completi della carta di pagamento o altre credenziali riservate.
10. Informazioni da includere nelle richieste
Per rendere più chiara e verificabile una richiesta, è consigliato includere soltanto le informazioni pertinenti al problema. In base al caso, possono essere utili:
- numero d’ordine;
- nome del prodotto interessato;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- descrizione sintetica della richiesta;
- fotografie del prodotto o dell’imballaggio, quando necessarie per documentare un danno, un errore o una difformità.
Non è necessario inviare informazioni personali ulteriori rispetto a quelle utili alla gestione del caso.
11. Canali di contatto
Le richieste possono essere inviate tramite e-mail oppure effettuate telefonicamente utilizzando i recapiti indicati di seguito.
L’e-mail è particolarmente adatta alle richieste che richiedono l’invio di fotografie, riferimenti d’ordine o una descrizione dettagliata. Il telefono può essere utilizzato per richieste informative o per chiarimenti su una pratica già identificata.
Le comunicazioni ricevute vengono trattate nell’ambito del servizio clienti e in relazione alla richiesta presentata.
12. Orario del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.
Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.
Le richieste inviate al di fuori dell’orario di servizio restano registrate nel canale utilizzato e vengono gestite nell’ambito del successivo periodo di assistenza disponibile.
13. Contatti
Pavrano
E-mail: paymenthelp@pavrano.com
Telefono: +81 709 485 00 26
Indirizzo: 90, Gōdo-chō, Ōta, Prefettura di Gunma 373-0004, Giappone
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.