Informativa legale
Note legali
1. Identificazione e finalità del sito
Il dominio pavrano.com ospita un negozio online di arredamento gestito con il marchio Pavrano e realizzato tramite Shopify. L’attività è rivolta principalmente al mercato italiano e riguarda la vendita a distanza di mobili per uso domestico, tra cui tavolini da salotto, tavolini laterali, sedute relax, tavoli da pranzo e sedie.
Le presenti note legali descrivono le informazioni essenziali relative alla gestione del sito, alla presentazione dei prodotti e ai principali criteri applicati alle transazioni effettuate attraverso il negozio. Il loro contenuto non riduce né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Informazioni pubblicate sul sito
Pavrano mantiene le informazioni commerciali e operative del negozio in forma chiara e accessibile, nei limiti dei dati disponibili per ciascun prodotto e servizio.
Le schede prodotto riportano le caratteristiche rilevanti dell’articolo offerto, comprese le informazioni necessarie a identificare il mobile e le eventuali opzioni selezionabili. Il cliente deve verificare prima dell’acquisto che prodotto, quantità, dimensioni e configurazione selezionati corrispondano alle proprie esigenze e siano compatibili con gli spazi di utilizzo e di accesso alla consegna.
Le immagini sono destinate a rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile. Differenze minime di tonalità determinate dal dispositivo di visualizzazione o variazioni non sostanziali compatibili con le caratteristiche dichiarate non modificano, da sole, l’identità del prodotto. Resta ferma la responsabilità del venditore quando il bene ricevuto non corrisponde alle caratteristiche dichiarate o presenta un difetto rilevante.
3. Prezzi, imposte e costi di consegna
I prezzi dei prodotti indicati nel negozio comprendono le imposte applicabili.
Per ordini di importo pari o superiore a €157,99, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €157,99, il costo della spedizione standard è di €17,99.
Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima della conclusione dell’ordine, non vengono applicati ulteriori costi al cliente. L’importo dovuto viene mostrato prima dell’invio definitivo dell’ordine.
Pavrano non applica dopo l’acquisto supplementi non previamente comunicati per peso, dimensioni o gestione dei mobili.
4. Ordini e informazioni fornite dal cliente
Per completare correttamente un ordine, il cliente deve fornire dati veritieri e sufficienti per identificare l’acquisto, gestire il pagamento e consentire la consegna.
Il cliente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo di consegna, dei recapiti e delle opzioni di prodotto selezionate. Se un errore o un’omissione impedisce la preparazione o la consegna, Pavrano può richiedere la correzione delle informazioni necessarie prima di proseguire.
L’acquisizione tecnica di un ordine nel sistema non elimina la possibilità di rilevare, prima della sua accettazione, una indisponibilità effettiva del prodotto, un dato essenziale mancante o un errore manifesto nelle informazioni commerciali. Se un importo è già stato addebitato per un ordine che non può essere accettato, viene disposto il relativo rimborso.
5. Preparazione, spedizione e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi.
La consegna è normalmente prevista entro 6-11 giorni lavorativi dalla spedizione. I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni festivi.
Le spedizioni possono essere gestite da USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in funzione delle caratteristiche del collo, dell’indirizzo di consegna e della disponibilità del servizio logistico.
Per mobili voluminosi, il cliente deve fornire un indirizzo correttamente accessibile e recapiti utilizzabili. Quando il vettore necessita di un contatto operativo per completare la consegna, il destinatario deve fornire una ragionevole collaborazione.
Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a carico di Pavrano fino alla consegna materiale del bene al cliente o a una persona da lui indicata, salvo il caso in cui il cliente incarichi autonomamente un vettore non proposto dal venditore.
6. Ritardi, perdita e danni di trasporto
Un aggiornamento della data stimata all’interno della finestra ordinaria di consegna non costituisce, da solo, un ritardo rilevante.
Se una consegna non viene completata nei tempi applicabili, il cliente può contattare Pavrano per una verifica. Quando necessario, viene avviato un controllo con il vettore. La presenza di un vettore terzo non trasferisce al consumatore l’onere di risolvere direttamente con il trasportatore un problema imputabile alla spedizione gestita dal venditore.
Se un collo risulta perso prima della consegna, Pavrano provvede alla soluzione appropriata senza addebitare al cliente i costi della perdita.
Alla ricezione è consigliato controllare l’esterno dell’imballaggio e documentare eventuali schiacciamenti, aperture, forature o urti. La mancata annotazione immediata di un danno non determina automaticamente la perdita dei diritti relativi a un problema già presente al momento della consegna.
7. Prodotti errati, incompleti o danneggiati
Se viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, un ordine incompleto oppure un mobile danneggiato durante il trasporto, il cliente può contattare Pavrano indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
Quando necessario per verificare il caso, possono essere richieste fotografie del mobile, dell’imballaggio, delle etichette o delle parti interessate. Tali richieste devono essere proporzionate alla verifica da effettuare.
Gli errori di spedizione, i danni verificatisi prima della consegna e le mancanze imputabili all’esecuzione dell’ordine non vengono trattati come semplice ripensamento del cliente.
8. Recesso, resi e rimborsi
Per i prodotti standard acquistati online, Pavrano riconosce un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna per comunicare il ripensamento, nel rispetto delle condizioni applicabili al recesso e all’estensione commerciale prevista dal negozio.
Per più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Per un singolo prodotto consegnato in più colli o componenti, decorre dalla consegna dell’ultimo collo o componente.
I mobili realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati non rientrano nel normale recesso per semplice ripensamento. La scelta tra opzioni standard normalmente offerte non rende automaticamente un articolo personalizzato.
Quando un rimborso è dovuto, viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso senza costi per il cliente. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi, secondo i tempi tecnici del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
9. Conformità e sicurezza dei prodotti
I prodotti messi a disposizione dei consumatori devono corrispondere alle caratteristiche dichiarate e rispettare i requisiti applicabili di sicurezza e informazione.
Quando un articolo richiede istruzioni, avvertenze o indicazioni di utilizzo, il cliente deve attenersi alle informazioni fornite. Danni sopravvenuti esclusivamente a causa di uso improprio, urti successivi alla consegna, modifiche non autorizzate, manutenzione inadeguata o montaggio effettuato in contrasto con istruzioni corrette non sono attribuiti a un difetto originario del prodotto.
Se il problema deriva dal bene stesso, dall’imballaggio, dal trasporto o da istruzioni errate o insufficienti, la responsabilità non viene trasferita al consumatore.
10. Garanzia sui beni
I mobili nuovi acquistati da un consumatore beneficiano della garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna.
In presenza di una difformità esistente al momento della consegna e manifestatasi nel periodo applicabile, Pavrano gestisce la richiesta sulla base delle caratteristiche del problema e del rimedio dovuto. Nei casi applicabili possono essere utilizzati riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto secondo le condizioni previste per il rapporto di consumo.
Una imperfezione lieve viene valutata in relazione alla natura del mobile, alle caratteristiche dichiarate e alla concreta incidenza sull’uso o sul valore del prodotto. Non ogni variazione estetica minima equivale automaticamente a un difetto di conformità, né una qualificazione come difetto lieve elimina gli eventuali rimedi spettanti al consumatore.
11. Utilizzo del sito
Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e conforme alla sua funzione di negozio online.
Non è consentito interferire intenzionalmente con il funzionamento del sito, tentare accessi non autorizzati alle aree tecniche, alterare il processo di checkout, utilizzare dati falsi allo scopo di compromettere ordini o pagamenti oppure svolgere attività che possano pregiudicare la sicurezza del servizio.
Eventuali interruzioni temporanee, operazioni di manutenzione o anomalie tecniche non modificano i diritti relativi a ordini già validamente conclusi.
12. Contenuti e segni distintivi
Il nome Pavrano, gli elementi grafici, i testi, le fotografie e gli altri contenuti originali presenti sul sito possono essere utilizzati nei limiti consentiti dalla loro funzione informativa e commerciale e dai diritti applicabili ai rispettivi contenuti.
La consultazione pubblica del sito non comporta il trasferimento all’utente di diritti di proprietà su contenuti, segni distintivi, fotografie o materiali protetti. L’eventuale presenza di contenuti appartenenti a terzi non modifica la titolarità dei rispettivi diritti.
13. Servizi tecnici e fornitori terzi
Il negozio utilizza Shopify come infrastruttura tecnologica per la gestione dell’e-commerce. I servizi di pagamento e trasporto necessari all’esecuzione dell’ordine possono essere prestati da soggetti terzi nell’ambito delle rispettive funzioni.
I vettori USPS, DHL Express, UPS e FedEx operano come fornitori logistici per le spedizioni che vengono loro affidate. La partecipazione di un fornitore tecnico, finanziario o logistico non modifica l’identità del rapporto di vendita tra Pavrano e il cliente né riduce le responsabilità che restano a carico del venditore.
14. Limiti di responsabilità
Pavrano è responsabile delle obbligazioni derivanti dagli ordini e delle attività direttamente imputabili alla propria gestione nei limiti previsti dal rapporto con il consumatore.
Non sono attribuiti a Pavrano danni derivanti esclusivamente da informazioni errate fornite dal cliente, uso del mobile contrario alle istruzioni corrette, modifiche effettuate dopo la consegna o condotte del cliente prive di collegamento con una difformità originaria.
Nessuna indicazione contenuta nel sito può essere interpretata come esclusione di responsabilità o rinuncia preventiva a diritti che non possono essere validamente limitati nei confronti del consumatore.
15. Dati e comunicazioni
Le informazioni fornite dal cliente vengono utilizzate nella misura necessaria alla gestione del negozio, dell’ordine, del pagamento, della consegna, dell’assistenza e degli eventuali resi o rimborsi.
Il cliente non deve trasmettere tramite e-mail o telefono password, codici di autenticazione, codici di sicurezza o dati completi della carta di pagamento.
Per richieste relative a un ordine, Pavrano può chiedere informazioni ragionevoli necessarie a identificare il cliente e la transazione interessata.
16. Aggiornamento delle informazioni
Pavrano può aggiornare i contenuti del sito e le presenti note legali quando cambiano aspetti organizzativi, tecnici o commerciali del servizio oppure quando è necessario mantenere le informazioni corrette e comprensibili.
Le modifiche pubblicate successivamente non alterano retroattivamente le condizioni già applicabili a un ordine concluso, salvo quanto necessario per rispettare obblighi inderogabili o per correggere un errore che non possa essere mantenuto.
17. Legge applicabile e tutela del consumatore
Le attività di vendita rivolte ai consumatori in Italia sono gestite nel rispetto delle tutele applicabili ai contratti di consumo e alla vendita online.
La localizzazione del venditore al di fuori dell’Italia non comporta la rinuncia del consumatore alle protezioni inderogabili che gli spettano in relazione a un acquisto destinato al mercato italiano.
Eventuali contestazioni possono essere sottoposte al servizio clienti per una verifica documentata. Il consumatore conserva il diritto di utilizzare gli strumenti di tutela e di risoluzione delle controversie disponibili e di rivolgersi all’autorità competente.
18. Contatti
Pavrano
E-mail: paymenthelp@pavrano.com
Telefono: +81 709 485 00 26
Indirizzo: 90, Gōdo-chō, Ōta, Prefettura di Gunma 373-0004, Giappone
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.