Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione e consegna
1. Ambito della consegna
La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini di mobili effettuati tramite il negozio online Pavrano e destinati al mercato italiano. La disponibilità effettiva della consegna dipende dall’indirizzo inserito dal cliente e accettato nel checkout.
Pavrano commercializza mobili quali tavolini da salotto, tavolini laterali, sedute relax, tavoli da pranzo e sedie. Poiché alcuni articoli possono avere dimensioni, peso o fragilità superiori a quelli di un normale pacco, la gestione logistica può richiedere modalità operative adeguate al singolo collo.
2. Preparazione e spedizione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi dalla corretta acquisizione dell’ordine e del pagamento. Il termine di preparazione non coincide con il tempo di consegna.
Prima della spedizione, Pavrano può verificare completezza dell’ordine, indirizzo, recapiti e compatibilità dei dati di consegna con il servizio disponibile. Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite. Se un indirizzo incompleto o errato impedisce la spedizione, il tempo necessario alla correzione non viene conteggiato come ritardo imputabile a Pavrano.
Dopo l’affidamento al vettore, le informazioni di tracciamento vengono rese disponibili quando generate dal servizio logistico utilizzato.
3. Tempi di consegna
La consegna standard è normalmente prevista entro 6-11 giorni lavorativi. Il periodo decorre dalla spedizione dell’ordine e rappresenta la finestra ordinaria di consegna comunicata al cliente.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni festivi. Eventuali aggiornamenti del vettore possono modificare il giorno stimato all’interno della finestra prevista senza costituire, da soli, inadempimento.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente può contattare Pavrano e richiedere l’esecuzione entro un ulteriore termine ragionevole. Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il cliente può chiedere la risoluzione dell’ordine e il rimborso delle somme pagate. Se una data specifica di consegna era stata espressamente concordata come essenziale prima dell’acquisto, il cliente conserva i rimedi applicabili senza dover attendere un termine aggiuntivo.
4. Consegna standard e consegna espressa
Pavrano offre la consegna standard alle condizioni e nei tempi indicati in questa politica.
Non è attualmente offerto un servizio separato di consegna espressa o prioritaria a pagamento. Di conseguenza, il cliente non deve sostenere supplementi per una modalità di consegna accelerata non espressamente disponibile nel checkout.
Eventuali movimenti più rapidi effettuati autonomamente dal vettore non trasformano la spedizione in un servizio espresso e non modificano le condizioni dell’ordine.
5. Costi di spedizione
Per ordini pari o superiori a €157,99, la spedizione standard è gratuita.
Per ordini inferiori a €157,99, il costo della spedizione standard è di €17,99.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout, non vengono applicati al cliente ulteriori costi di consegna.
Per articoli pesanti, voluminosi o composti da più colli non vengono aggiunti successivamente supplementi per peso o dimensioni. Se un indirizzo non è servibile con le condizioni mostrate nel checkout, Pavrano non addebita costi logistici non previamente comunicati al cliente.
6. Vettori
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La scelta del vettore dipende dalle caratteristiche del collo, dall’indirizzo di consegna e dalla disponibilità del servizio logistico.
Il vettore incaricato opera per la fase di trasporto e consegna. L’utilizzo di un vettore terzo non trasferisce al cliente la responsabilità di Pavrano per la corretta esecuzione della consegna fino al momento in cui il bene viene materialmente ricevuto dal cliente o da una persona da lui indicata, diversa dal vettore.
Il cliente non è tenuto a contattare direttamente il vettore per far valere nei confronti di Pavrano i propri diritti relativi a perdita, danno o mancata consegna.
7. Consegna di mobili voluminosi
Per mobili di grandi dimensioni, il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo sia accessibile e che i recapiti comunicati nell’ordine siano corretti e utilizzabili.
Pavrano non promette un servizio separato di consegna su appuntamento, montaggio o posizionamento all’interno dell’abitazione. Se, per esigenze operative, il vettore richiede un contatto preventivo o propone una fascia di consegna, il cliente deve fornire una ragionevole collaborazione per consentire il recapito. L’eventuale fascia comunicata dal vettore resta soggetta alle condizioni operative del trasporto e non costituisce un servizio aggiuntivo a pagamento di Pavrano.
Il cliente deve verificare prima dell’acquisto che il mobile ordinato possa essere ricevuto presso l’indirizzo indicato, tenendo conto delle dimensioni del prodotto e degli accessi disponibili.
8. Ritardi logistici
Un ritardo è considerato rilevante quando la consegna non avviene entro il termine concordato o entro l’eventuale termine aggiuntivo ragionevole richiesto dal cliente.
Ritardi dovuti a eventi operativi del vettore, condizioni eccezionali di trasporto, interruzioni dei collegamenti o altre circostanze non ragionevolmente controllabili da Pavrano vengono gestiti e comunicati appena possibile. Tali circostanze non eliminano i diritti del cliente in caso di mancata consegna.
Quando il ritardo dipende esclusivamente da informazioni errate fornite dal cliente, indisponibilità del destinatario o mancata collaborazione necessaria alla consegna, il relativo periodo non viene attribuito a Pavrano nella misura in cui abbia effettivamente impedito il recapito.
9. Perdita della spedizione
Se il tracking non mostra una consegna completata e il collo risulta perso o non localizzabile, il cliente deve contattare Pavrano. Pavrano gestisce la verifica con il vettore e, quando la perdita è confermata prima della consegna al cliente, provvede senza costi per il consumatore al rimedio appropriato, mediante nuova esecuzione dell’ordine quando possibile oppure rimborso.
Il rischio di perdita rimane a carico di Pavrano fino alla consegna materiale al cliente o a una persona da lui indicata, salvo il caso in cui il cliente abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto da Pavrano.
10. Danni durante il trasporto
Alla consegna, il cliente è invitato a controllare l’esterno dei colli e a verificare la presenza di schiacciamenti, forature, aperture, deformazioni o altri segni evidenti di urto. Per mobili fragili o composti da più elementi è consigliato verificare anche il numero dei colli ricevuti.
Quando possibile, il cliente dovrebbe documentare il danno con fotografie dell’imballaggio e del prodotto. La segnalazione tempestiva facilita l’accertamento con il vettore, ma la mancata annotazione immediata non elimina i diritti relativi a un danno già presente al momento della consegna.
Se il mobile risulta danneggiato durante il trasporto, Pavrano gestisce la verifica e la soluzione senza trasferire al cliente i costi imputabili al trasporto effettuato dal vettore incaricato.
11. Articolo errato o consegna incompleta
Se viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, una quantità errata o un ordine incompleto, il cliente deve comunicare il problema indicando il numero d’ordine e gli articoli ricevuti.
Pavrano verifica i dati di spedizione e provvede, quando necessario, alla consegna corretta, al recupero dell’articolo errato o al rimborso dovuto. I costi necessari a correggere un errore di spedizione imputabile a Pavrano non sono addebitati al cliente.
12. Verifica e accettazione alla consegna
La firma o l’accettazione materiale della spedizione conferma la ricezione del collo, ma non costituisce rinuncia ai diritti relativi a danni non immediatamente visibili, difetti di conformità, componenti mancanti o altri problemi rilevati dopo l’apertura.
Se l’imballaggio presenta un danno grave e visibile, il cliente può rifiutare il collo indicando, quando possibile, il motivo del rifiuto al vettore e informando Pavrano senza indebito ritardo.
Il rifiuto della consegna per semplice ripensamento non sostituisce una comunicazione chiara della volontà di recedere. In tale caso il cliente deve informare Pavrano affinché la restituzione venga correttamente identificata e gestita.
13. Destinatario assente e mancato ritiro
Il cliente deve assicurarsi che all’indirizzo comunicato sia possibile ricevere la spedizione. Se il destinatario è assente, il vettore può effettuare un nuovo tentativo o mettere il collo a disposizione secondo le proprie procedure operative.
Il cliente deve seguire tempestivamente le istruzioni comunicate dal vettore quando è richiesto un nuovo tentativo, una conferma dell’indirizzo o un ritiro. Pavrano non applica al cliente costi aggiuntivi non comunicati prima dell’ordine.
Se il collo viene restituito a Pavrano perché non è stato possibile completare la consegna a causa dell’assenza del destinatario, di dati errati o del mancato ritiro, Pavrano contatta il cliente per definire la gestione dell’ordine senza attribuire automaticamente la situazione a un recesso.
14. Responsabilità dopo la consegna
La responsabilità per perdita o danneggiamento passa al cliente quando lui, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il bene.
Danni causati dopo la consegna da spostamento improprio, urti, uso non conforme, montaggio scorretto eseguito in contrasto con istruzioni corrette o altre condotte successive non sono considerati danni di trasporto.
Quando il problema deriva invece dall’imballaggio, dal trasporto, dal prodotto stesso o da istruzioni errate o insufficienti, non viene attribuito al cliente.
15. Resi collegati alla consegna
Pavrano riconosce per i prodotti standard un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna per il ripensamento, con le condizioni applicabili al periodo di recesso e all’estensione commerciale prevista dal negozio.
Per ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per un singolo prodotto consegnato in più colli o componenti, dalla consegna dell’ultimo collo o componente.
Pavrano sostiene le spese dirette dei resi accettati secondo le condizioni applicabili. Un prodotto danneggiato, perso, errato o incompleto per cause imputabili alla spedizione non viene trattato come un semplice reso per ripensamento.
16. Rimborsi collegati alla mancata consegna
Quando, a seguito di mancata consegna, perdita confermata o altra situazione che comporti il rimborso dell’ordine, Pavrano dispone il rimborso sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per il cliente.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi, secondo i tempi tecnici del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
17. Contatti
Pavrano
E-mail: paymenthelp@pavrano.com
Telefono: +81 709 485 00 26
Indirizzo: 90, Gōdo-chō, Ōta, Prefettura di Gunma 373-0004, Giappone
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.