Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati personali

1. Titolare del trattamento e ambito dell’informativa

Pavrano gestisce un negozio online di mobili tramite Shopify e tratta i dati personali necessari alla navigazione del sito, alla gestione degli ordini, al pagamento, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e all’assistenza clienti. Pavrano determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati raccolti direttamente nell’ambito del rapporto con il cliente.

La presente informativa riguarda i dati trattati attraverso il negozio online e le comunicazioni collegate agli acquisti e all’assistenza. Pavrano non utilizza i dati descritti in questa informativa per attività promozionali o di profilazione commerciale non indicate dal cliente e non vende dati personali.

2. Dati personali trattati

Durante la navigazione, la conclusione di un ordine o una richiesta di assistenza possono essere trattate le seguenti categorie di dati:

- dati identificativi e di contatto, quali nome, cognome, indirizzo di consegna e fatturazione, indirizzo e-mail e numero di telefono;

- dati dell’ordine, quali prodotti acquistati, quantità, importi, stato dell’ordine, consegna, reso, rimborso e comunicazioni relative all’acquisto;

- dati necessari alla spedizione, compresi destinatario, recapiti, indirizzo di consegna e informazioni necessarie a organizzare il trasporto di mobili e colli;

- dati relativi alla transazione, quali importo, valuta, stato del pagamento, identificativi della transazione e informazioni necessarie alla gestione di eventuali rimborsi. Pavrano non richiede al cliente di trasmettere per e-mail o tramite assistenza i dati completi della carta di pagamento;

- dati contenuti nelle richieste inviate al servizio clienti, comprese fotografie o altri documenti eventualmente trasmessi dal cliente per descrivere un problema relativo a consegna, danni, componenti, resi o rimborsi;

- dati tecnici generati dall’uso del sito, quali indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, informazioni di sessione, registri tecnici e dati necessari alla sicurezza e al funzionamento del negozio;

- preferenze relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento, quando applicabili.

Pavrano non richiede categorie particolari di dati personali per la normale vendita di mobili. Il cliente è invitato a non inviare informazioni non necessarie alla gestione dell’ordine o della richiesta.

3. Finalità e base del trattamento

I dati identificativi, di contatto, dell’ordine, di consegna e della transazione sono trattati perché necessari a concludere ed eseguire l’acquisto, ricevere e verificare il pagamento, preparare l’ordine, organizzare la consegna, gestire richieste successive all’acquisto, resi e rimborsi.

I dati possono inoltre essere trattati quando necessario per adempiere a obblighi contabili, fiscali, amministrativi o per conservare la documentazione che deve essere mantenuta in relazione alle operazioni effettuate.

I dati tecnici e di sicurezza possono essere trattati nella misura necessaria a proteggere il negozio, prevenire accessi non autorizzati, rilevare anomalie, assicurare l’integrità delle transazioni e mantenere il corretto funzionamento della piattaforma. Tali attività sono limitate a quanto ragionevolmente necessario e non vengono utilizzate per creare profili commerciali degli utenti.

Quando un trattamento non necessario al funzionamento del sito richiede una scelta dell’utente, viene effettuato soltanto dopo un consenso valido e revocabile. Il mancato consenso a strumenti facoltativi non impedisce di consultare il sito o effettuare un acquisto.

4. Gestione degli ordini, consegna e assistenza

Per evadere un ordine, Pavrano utilizza solo i dati necessari alla preparazione, al pagamento, alla spedizione e alla comunicazione con il cliente. I dati di consegna vengono trasmessi al vettore incaricato nella misura necessaria a recapitare i mobili e gestire eventuali problemi logistici.

I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Il vettore riceve esclusivamente le informazioni operative necessarie alla spedizione, come nome del destinatario, indirizzo, recapiti e dati del collo o della consegna. Pavrano non autorizza l’utilizzo di tali dati per finalità estranee al servizio di trasporto affidato.

Le richieste relative a mobili danneggiati, incompleti, errati, a resi o rimborsi possono richiedere fotografie, descrizioni del problema, dati dell’ordine e informazioni di consegna. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per verificare la richiesta, organizzare il ritiro o la sostituzione quando necessario e completare la gestione amministrativa del caso.

5. Shopify, servizi di pagamento e altri fornitori necessari

Il negozio utilizza Shopify come infrastruttura tecnologica per l’e-commerce. Shopify può trattare i dati necessari al funzionamento del negozio, alla gestione delle sessioni, del checkout, degli ordini e delle funzioni tecniche connesse, secondo il ruolo applicabile al servizio fornito.

Le informazioni necessarie al pagamento vengono trattate dal prestatore di pagamento disponibile e scelto durante il checkout. Il prestatore può ricevere i dati necessari ad autorizzare, rifiutare, registrare o rimborsare una transazione. Pavrano utilizza le informazioni sul pagamento esclusivamente nella misura necessaria a verificare l’esito della transazione e gestire l’ordine o il rimborso.

I fornitori che trattano dati per conto di Pavrano devono operare entro le istruzioni ricevute, applicare misure adeguate di riservatezza e sicurezza e non utilizzare i dati per finalità incompatibili con il servizio affidato. Quando un fornitore determina autonomamente finalità e mezzi di una parte del trattamento, risponde direttamente delle attività svolte nel proprio ambito.

6. Trasferimenti internazionali

Poiché Pavrano opera da un indirizzo situato in Giappone e utilizza servizi tecnici e logistici con operatività internazionale, alcuni dati possono essere trattati o resi accessibili al di fuori dello Spazio Economico Europeo quando ciò è necessario per la gestione del negozio, dell’ordine, del pagamento o della consegna.

In tali casi Pavrano limita il trasferimento ai dati necessari e utilizza, secondo il caso, meccanismi riconosciuti per assicurare un livello adeguato di protezione, quali decisioni di adeguatezza applicabili o garanzie contrattuali e organizzative idonee. L’accesso ai dati non viene esteso a soggetti estranei alla finalità per cui il trasferimento è necessario.

7. Tempi di conservazione

I dati relativi a ordini, pagamenti, rimborsi, fatturazione e documentazione contabile sono conservati per un massimo di 10 anni dalla registrazione o dalla conclusione del rapporto cui si riferiscono, quando tale conservazione è necessaria per obblighi amministrativi, contabili, fiscali o per la tutela di diritti connessi alla transazione.

Le comunicazioni di assistenza collegate a un ordine, comprese quelle relative a consegna, danni, resi e rimborsi, possono essere conservate insieme alla documentazione dell’ordine per il medesimo periodo quando sono necessarie a ricostruire correttamente la gestione della transazione.

Le richieste di assistenza non collegate a un ordine sono conservate soltanto per il tempo necessario a fornire una risposta e gestire eventuali verifiche successive; in assenza di ulteriori necessità, vengono cancellate o rese anonime entro 24 mesi dall’ultima interazione.

I dati tecnici e i registri di sicurezza sono conservati soltanto per il periodo necessario alla sicurezza, alla diagnosi di anomalie e alla continuità del servizio, secondo criteri di proporzionalità e minimizzazione. Le preferenze di consenso relative ai cookie sono conservate per il tempo necessario a documentare e rispettare la scelta dell’utente e vengono aggiornate quando l’utente modifica tale scelta.

Alla scadenza del periodo applicabile, i dati vengono cancellati, anonimizzati in modo irreversibile o resi non più accessibili per finalità ordinarie, salvo che una conservazione ulteriore sia necessaria per un obbligo vincolante o per la gestione di una controversia già esistente.

8. Cookie e strumenti di analisi

Il sito può utilizzare cookie tecnici e strumenti equivalenti strettamente necessari a funzioni quali sicurezza, sessione, carrello, checkout, memorizzazione delle preferenze essenziali e corretta erogazione del servizio. Per questi strumenti non viene richiesto un consenso quando sono indispensabili al servizio richiesto dall’utente.

Eventuali cookie o strumenti di analisi non strettamente necessari vengono attivati soltanto dopo una scelta positiva dell’utente tramite il sistema di gestione del consenso disponibile sul sito. Prima della scelta, tali strumenti non devono essere utilizzati per tracciare la navigazione a fini non necessari.

L’utente può rifiutare gli strumenti facoltativi senza perdere l’accesso alle funzioni essenziali del negozio e può modificare o revocare successivamente la propria scelta attraverso il pannello di gestione dei cookie. La revoca non modifica la liceità delle attività già effettuate prima della revoca.

Pavrano non utilizza il semplice proseguimento della navigazione come consenso e non condiziona l’acquisto all’accettazione di cookie facoltativi.

9. Sicurezza e accesso ai dati

Pavrano adotta misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati trattati e ai rischi del commercio elettronico. Tali misure comprendono limitazione degli accessi alle persone e ai fornitori che ne hanno effettiva necessità, gestione riservata delle credenziali, protezione delle connessioni, minimizzazione delle informazioni condivise e controllo delle operazioni necessarie alla gestione degli ordini.

Nessun sistema può garantire l’assenza assoluta di rischi. In caso di incidente che coinvolga dati personali, Pavrano valuta tempestivamente natura, portata e conseguenze dell’evento e adotta le misure necessarie per limitarne gli effetti e adempiere agli obblighi di comunicazione applicabili.

10. Diritti dell’interessato

Il cliente può chiedere a Pavrano:

- conferma dell’esistenza di dati personali che lo riguardano e accesso a una copia dei dati trattati;

- correzione di dati inesatti o completamento di dati incompleti;

- cancellazione dei dati quando non sussiste più una base valida per conservarli;

- limitazione temporanea del trattamento nei casi applicabili;

- ricezione, in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, dei dati forniti quando il diritto alla portabilità è applicabile;

- opposizione ai trattamenti fondati su un interesse legittimo, indicando la propria situazione;

- revoca, in qualsiasi momento, di un consenso precedentemente prestato per un trattamento facoltativo.

La cancellazione non può essere eseguita per dati che Pavrano deve ancora conservare per obblighi amministrativi, contabili o fiscali, per completare una transazione, per gestire una richiesta ancora aperta o per accertare, esercitare o difendere un diritto. In tali casi i dati vengono mantenuti soltanto per la finalità che ne giustifica la conservazione.

11. Come esercitare i diritti e presentare un reclamo

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a paymenthelp@pavrano.com indicando il diritto che si intende esercitare e le informazioni necessarie a identificare l’ordine o il rapporto interessato. Se necessario per evitare accessi o modifiche non autorizzati, Pavrano può chiedere informazioni ragionevoli per verificare l’identità del richiedente.

Pavrano fornisce riscontro senza indebito ritardo e normalmente entro un mese dal ricevimento della richiesta. In presenza di richieste particolarmente complesse o numerose, il termine può essere esteso nei limiti consentiti, informando l’interessato della necessità di un tempo ulteriore e delle relative ragioni.

L’interessato può inoltre presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali qualora ritenga che il trattamento dei propri dati non sia corretto. Il ricorso all’autorità non impedisce di contattare prima Pavrano per richiedere chiarimenti o la correzione del problema.

12. Contatti

Pavrano

E-mail: paymenthelp@pavrano.com

Telefono: +81 709 485 00 26

Indirizzo: 90, Gōdo-chō, Ōta, Prefettura di Gunma 373-0004, Giappone

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.