Domande frequenti
Domande frequenti
1. Quali tipi di mobili sono disponibili nel negozio?
Il negozio è dedicato principalmente all’arredamento per soggiorno e zona pranzo. La selezione comprende mobili pensati per l’uso domestico quotidiano, con attenzione a proporzioni, funzionalità, materiali, stabilità e inserimento in ambienti contemporanei.
Le caratteristiche specifiche di ciascun articolo sono indicate nella relativa pagina prodotto. Prima dell’acquisto è consigliabile verificare con attenzione dimensioni, configurazione, materiali dichiarati e requisiti di spazio.
2. Come posso verificare se un mobile è adatto al mio ambiente?
Prima di effettuare l’ordine, il cliente dovrebbe confrontare le dimensioni indicate nella pagina prodotto con lo spazio disponibile nell’abitazione.
Per mobili di dimensioni rilevanti è importante controllare anche porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di accesso. La compatibilità con lo spazio di destinazione resta una verifica a carico del cliente, salvo il caso in cui le dimensioni o le caratteristiche ricevute non corrispondano a quelle dichiarate.
3. I prezzi comprendono le imposte?
Sì. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili.
Per ordini pari o superiori a €157,99, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €157,99, la spedizione standard costa €17,99.
Oltre all’eventuale costo di spedizione mostrato prima della conclusione dell’ordine, non vengono applicati ulteriori costi al cliente.
4. Quanto tempo occorre per la preparazione dell’ordine?
Gli ordini vengono normalmente preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di preparazione è distinto dal tempo di trasporto. Se sono necessarie verifiche sui dati dell’ordine o sull’indirizzo di consegna, la spedizione può essere sospesa fino alla correzione delle informazioni necessarie.
5. Quanto tempo richiede la consegna?
La consegna standard è normalmente prevista entro 6-11 giorni lavorativi dalla spedizione.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni festivi. Eventuali aggiornamenti del vettore all’interno della finestra prevista non costituiscono, da soli, un ritardo rilevante.
Se la consegna non avviene entro il termine applicabile, il cliente può contattare il servizio clienti per una verifica.
6. Quali vettori vengono utilizzati?
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
La scelta del vettore dipende dalle caratteristiche del collo, dall’indirizzo di consegna e dalla disponibilità del servizio logistico. Non è necessario che il cliente scelga autonomamente il vettore.
7. È disponibile una consegna espressa separata?
Non è attualmente previsto un servizio distinto di consegna espressa o prioritaria a pagamento.
La spedizione segue i tempi standard indicati. Se il vettore completa autonomamente il trasporto in un tempo più breve, ciò non modifica le condizioni dell’ordine né introduce costi aggiuntivi.
8. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando il vettore genera informazioni di tracciamento, queste vengono rese disponibili per consentire al cliente di seguire l’avanzamento della spedizione.
Per richieste sullo stato di un ordine è utile indicare il numero d’ordine e, se disponibile, il riferimento di tracciamento.
9. Cosa devo fare se il mobile arriva danneggiato?
Alla consegna è consigliabile controllare l’esterno dei colli e verificare la presenza di schiacciamenti, forature, aperture, deformazioni o altri segni evidenti di urto.
Se il mobile risulta danneggiato, è utile fotografare l’imballaggio, le etichette di spedizione e la parte interessata, quindi contattare Pavrano indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.
Un danno già presente alla consegna non viene trattato come un semplice cambio di idea.
10. Cosa succede se ricevo un articolo errato o un ordine incompleto?
Il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e ciò che è stato effettivamente ricevuto.
Pavrano verifica i dati dell’ordine e della spedizione e, quando il problema è confermato, provvede alla gestione necessaria senza addebitare al cliente costi imputabili a un errore di evasione.
11. Devo rifiutare un collo se l’imballaggio è danneggiato?
Se l’imballaggio presenta un danno grave e visibile, il cliente può rifiutare il collo e, quando possibile, indicarne il motivo al vettore.
Se il collo viene accettato, è comunque consigliabile documentare immediatamente il danno. L’accettazione della consegna non elimina automaticamente i diritti relativi a un problema già presente al momento della ricezione.
12. Posso annullare un ordine prima della spedizione?
Un ordine standard non ancora spedito può essere oggetto di richiesta di annullamento.
È consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile. Se la spedizione è già stata confermata, l’eventuale ripensamento viene gestito secondo le condizioni di reso applicabili.
13. Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Per i prodotti standard acquistati online è previsto un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna per comunicare un ripensamento, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Se un singolo prodotto viene consegnato in più colli o componenti, decorre dalla consegna dell’ultimo collo o componente.
14. Chi sostiene le spese di reso?
Pavrano sostiene le spese dirette dei resi accettati secondo le condizioni applicabili e non applica commissioni di reintegro a magazzino.
Per mobili voluminosi o delicati, il cliente deve utilizzare le istruzioni di restituzione fornite e predisporre un imballaggio adeguato, in modo da proteggere superfici, angoli, bordi e componenti durante il trasporto.
15. È obbligatorio conservare l’imballaggio originale?
Nei primi 14 giorni dalla consegna, l’assenza dell’imballaggio originale non annulla da sola il diritto di recesso, purché il prodotto venga restituito con una protezione adeguata.
Dal 15° al 30° giorno, l’estensione commerciale prevista dal negozio richiede che l’imballaggio originale e le protezioni interne, se forniti, siano conservati e riutilizzati, salvo che non siano più idonei per cause non imputabili al cliente.
16. I prodotti personalizzati possono essere restituiti?
Un mobile realizzato secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzato non rientra nel normale recesso per semplice ripensamento.
La sola scelta tra opzioni standard normalmente disponibili, come misure, colori, tessuti, materiali o finiture già previste nel normale assortimento, non rende automaticamente il prodotto personalizzato.
17. In quanto tempo viene accreditato un rimborso?
Quando un rimborso è dovuto, Pavrano lo dispone sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso senza costi per il cliente.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
18. Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare?
Il cliente deve fornire un indirizzo corretto, recapiti utilizzabili e, per mobili voluminosi, un luogo ragionevolmente accessibile.
Se il destinatario è assente, il vettore può effettuare un nuovo tentativo o fornire istruzioni operative. Se la consegna non può essere completata per dati errati, assenza del destinatario o mancato ritiro, Pavrano verifica la situazione prima di definire la gestione dell’ordine.
19. Il corriere può contattarmi prima della consegna?
Per esigenze operative, il vettore può contattare il destinatario o proporre una fascia di consegna.
Questo eventuale contatto non costituisce un servizio separato di consegna su appuntamento e non comporta un costo aggiuntivo per il cliente.
20. Cosa devo fare se il tracking indica consegnato ma non ho ricevuto il collo?
Il cliente deve verificare se il pacco è stato ricevuto da una persona autorizzata presso l’indirizzo indicato o se il vettore ha registrato informazioni aggiuntive sulla consegna.
Se il collo non viene localizzato, è necessario contattare Pavrano indicando il numero d’ordine e il riferimento di tracciamento. Verrà avviata una verifica con il vettore.
21. Come vengono gestiti i difetti di conformità?
Se un mobile presenta un difetto non riconducibile a normale usura, uso improprio, urti successivi alla consegna o manutenzione incompatibile con il materiale, il cliente può contattare Pavrano per una verifica.
I mobili nuovi acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna. La soluzione viene individuata in base alla natura del problema e alle condizioni applicabili al caso concreto.
22. Come devo pulire e mantenere i mobili?
La manutenzione deve essere coerente con il materiale e con le eventuali istruzioni specifiche fornite per il prodotto.
In generale, è consigliabile evitare eccesso d’acqua, detergenti aggressivi, solventi, abrasivi, calore intenso e trattamenti non compatibili con la superficie o il rivestimento.
Per mobili imbottiti è importante mantenere l’ambiente asciutto e ventilato. Per piani e superfici rigide è preferibile una pulizia delicata con panni morbidi e prodotti compatibili con il materiale.
23. Come posso contattare il servizio clienti?
Per richieste relative a ordini, consegne, resi, rimborsi, danni, prodotti errati o altre questioni collegate all’acquisto, è possibile contattare Pavrano tramite e-mail o telefono.
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare il numero d’ordine e una descrizione sintetica della richiesta. Se il problema riguarda un danno o una difformità, fotografie chiare possono aiutare a comprendere la situazione.
24. Contatti
Pavrano
E-mail: paymenthelp@pavrano.com
Telefono: +81 709 485 00 26
Indirizzo: 90, Gōdo-chō, Ōta, Prefettura di Gunma 373-0004, Giappone
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.